返金ポリシー
返品ポリシー
本商品はオーダーメイド・カスタムプリント商品のため、お客様都合による返品・交換は原則としてお受けできません。不良品・破損品・誤配送の場合のみ対応いたします。
返品条件
カスタムメイド商品の性質上、以下の理由による返品・交換は受け付けておりません：
- サイズ違い、色違い、デザイン変更などのお客様都合
- イメージと違った
- 注文後の気が変わった
ただし、以下の場合は対応いたします：
- 商品に欠陥や印刷ミスがある
- 配送中に破損した
- 注文内容と異なる商品が届いた
返品不可商品
以下の商品は返品をお受けできません：
- お客様都合によるすべてのカスタムプリント商品
- 開封済み商品
- セール品・アウトレット品
- 衛生上の理由で返品できない商品（美容用品など）
- 生鮮品（食品、生花、植物など）
- 危険物質、引火性の液体やガス
- ギフトカード
破損・不良品・誤配送について
商品に欠陥がある場合、印刷ミスがある場合、破損している場合、または間違った商品をお受け取りになった場合は、商品到着後14日以内にmachioto.com@gmail.comまで以下の情報と共にご連絡ください：
- 注文番号
- 問題の詳細説明
- 商品全体と問題箇所の写真（複数枚）
確認後、以下のいずれかで対応いたします：
- 無料で正しい商品を再送
- 全額返金
重要：多くの場合、不良品の返送は不要です。写真による確認で対応可能です。返送が必要な場合のみ、返送先住所をご案内いたします。
サイズ・デザイン変更について
カスタムメイド商品のため、サイズ違いやデザイン変更による交換は行っておりません。別のサイズやデザインをご希望の場合は、新しい商品を別途ご購入ください。
ご注文前に、サイズガイドと商品説明を十分にご確認いただくことをお勧めいたします。
返金
不良品・破損品・誤配送が確認された場合：
- 全額返金（返品手数料なし）
- 返金は確認後10営業日以内に元の決済方法で自動的に処理されます
銀行またはクレジットカード会社が返金を処理し、支払われるまでには時間がかかる場合があります。
確認から16営業日以上経過した場合、machioto.com@gmail.comまでお問い合わせください。
欧州連合（EU）のお客様へ
商品がEU域内に発送される場合、EU消費者権利指令により、商品到着後14日以内であれば返品する権利があります。
ただし、本商品はお客様の仕様に基づいて製造されるカスタムメイド商品であるため、EU消費者権利指令の例外規定（カスタマイズされた商品）が適用され、お客様都合による返品権は適用されません。
不良品・破損品・誤配送の場合は、上記の通り全額返金または無料再送で対応いたします。
EU域内からのお問い合わせは、machioto.com@gmail.comまでご連絡ください。
その他の国・地域のお客様へ
一部の国・地域では、現地の消費者保護法により、追加の権利が適用される場合があります。ただし、本商品はカスタムメイド商品であるため、多くの法域において「特注品」として返品権の例外が認められています。
お客様の居住地域の法律により保証される権利は、本ポリシーの内容にかかわらず有効です。
ご不明な点がございましたら、machioto.com@gmail.comまでお問い合わせください。